上门调解解民忧 便民司法暖人心

司法无小事，便民暖民心。机动车交通事故纠纷事关群众切身利益，往往涉及人身损害、财产损失、保险理赔等多重问题，当事人对立情绪较强、矛盾化解难度大。为深入践行 “如我在诉” 司法理念，切实打通司法服务“最后一公里”，蛟河市人民法院主动转变办案模式，变“群众跑腿” 为“法官上门”，针对行动不便、居住偏远、纠纷适宜就地化解的交通事故案件，常态化开展上门调解便民服务，以柔性司法、贴心服务高效化解矛盾纠纷，切实提升群众司法获得感与幸福感。

在日常审理的机动车交通事故责任纠纷案件中，不少当事人因事故受伤行动不便、年老体弱、路途遥远，往返法院参与调解、庭审存在诸多困难，不仅耗费大量时间精力，也容易因沟通不及时导致矛盾积压、纠纷久拖不决。针对这一民生痛点，蛟河市人民法院坚持源头治理，优化道交纠纷化解流程，精准筛选适宜上门调解的案件，由法院调解员带领团队深入乡村社区、当事人家中、事故现场，开展 “零距离” 上门调解服务，让司法服务走出法庭、走进群众身边。

每一次上门调解，都是一次暖心的司法服务。调解过程中，调解员始终秉持公平公正、情理相融的原则，耐心倾听双方当事人的诉求与委屈，细致梳理事故经过、责任划分、损失核算、保险赔付等核心案情。结合法律法规及典型案例，用通俗易懂的语言向双方释法明理，清晰告知当事人权利义务、赔偿标准以及诉讼风险，逐一解答当事人关于理赔流程、责任承担、赔偿款项支付等方面的疑惑。

针对交通事故纠纷中常见的赔偿金额争议、赔付周期分歧、责任认定争议等问题，法官摒弃生硬办案模式，兼顾法理与情理，耐心居中协调，积极引导双方换位思考、理性维权，细致化解双方的对立情绪。同时，充分结合当事人家庭情况、伤情恢复、经济条件等实际情况，量身定制调解方案，平衡双方合法权益，最大程度促成双方握手言和，避免案件进入冗长诉讼程序，真正实现 “小事不出村居、纠纷就地化解”。

相较于传统庭审调解，蛟河市人民法院上门调解的便民模式，有效解决了特殊当事人出庭难、维权难的问题，极大减轻了当事人的诉讼负担，省去了群众往返奔波的麻烦。面对面、接地气的沟通方式，能够更好地拉近司法与群众的距离，消除当事人的抵触心理，让矛盾化解更高效、更暖心。多数案件在现场便达成一致调解意见，当事人当场签署调解协议，部分案件实现当场履行、案结事了，大幅缩短办案周期，节约司法资源，有效避免了矛盾激化、反复信访等问题，实现了法律效果、社会效果与民生效果的有机统一。

“不用来回跑法院，法官专门上门帮我们调解，耐心帮我们理清纠纷、化解矛盾，真是太贴心、太方便了！” 这是众多当事人的真切感慨。

下一步，蛟河市人民法院将持续深化司法便民举措，持续优化道路交通纠纷多元化解机制，常态化推进上门调解、普法入户等便民服务，以更主动、更高效、更温情的司法服务，快速化解民生纠纷、维护群众合法权益、助力基层治理，为辖区和谐稳定、平安建设筑牢坚实的司法屏障。

蛟河法院：姚思齐